Términos y Condiciones
Artículo 1 – Definiciones
En las presentes condiciones generales se aplicarán las siguientes definiciones:
- Periodo de desistimiento: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
- Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
- Día: día natural.
- Contrato de duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya entrega y/o obligación de compra se distribuye a lo largo de un determinado período de tiempo.
- Soporte duradero: todo medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de forma que pueda consultarse en el futuro y reproducirse sin modificaciones.
- Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de resolver el contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.
- Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a consumidores a distancia.
- Contrato a distancia: contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que se utilizan exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.
- Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes en el mismo lugar al mismo tiempo.
- Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Pisada Serena
Weg en Land 42L
2661 KR, Países Bajos
Número de la Cámara de Comercio: 99816547
Número de IVA: NL869145538B01
Correo electrónico: contacto@pisadaserena.es
Número de teléfono: +31 6 17 84 76 05
Artículo 3 – Aplicabilidad
Las presentes Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas Condiciones Generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, el empresario indicará, antes de la celebración del contrato, dónde pueden consultarse las Condiciones Generales y que se enviarán gratuitamente al consumidor a petición de este.
Si, además de estas Condiciones Generales, fueran de aplicación condiciones específicas de producto o servicio, lo dispuesto en los párrafos segundo y tercero se aplicará igualmente y, en caso de disposiciones contradictorias, el consumidor podrá invocar siempre la disposición que le resulte más favorable.
Si en cualquier momento una o varias disposiciones de estas Condiciones Generales fueran declaradas total o parcialmente nulas o anuladas, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida será sustituida por otra que refleje, en la medida de lo posible, la finalidad de la disposición original.
Las situaciones no previstas en estas Condiciones Generales se interpretarán conforme al «espíritu» de las mismas. Si alguna disposición de estas Condiciones Generales fuera total o parcialmente inválida o nula, el contrato y las demás disposiciones seguirán siendo válidos, y la disposición afectada será sustituida de mutuo acuerdo por otra que se ajuste lo más posible al sentido de la disposición original.
Cualquier duda o ambigüedad relativa a la interpretación o contenido de una o varias disposiciones de estas Condiciones Generales se interpretará conforme al «espíritu» de las mismas.
Artículo 4 – La Oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a determinadas condiciones, esto se indicará expresamente en la propia oferta.
La oferta está sujeta a cambios. El empresario se reserva el derecho de modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. Dicha descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor realizar una evaluación adecuada. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. No obstante, errores manifiestos o evidentes en la oferta no serán vinculantes para el empresario. Las especificaciones, colores y contenidos pueden diferir de las imágenes mostradas.
Todas las imágenes, especificaciones y datos incluidos en la oferta tienen carácter orientativo y no podrán dar lugar a compensación alguna ni a la resolución del contrato. En particular:
Las imágenes que acompañan a los productos constituyen una representación fiel de los productos ofrecidos. Sin embargo, el empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
Cada oferta incluirá información suficiente para que el consumidor conozca claramente los derechos y obligaciones derivados de su aceptación. En particular, se indicará:
- Los posibles gastos de envío.
- El modo en que se celebra el contrato y los pasos necesarios para ello.
- Si el derecho de desistimiento es aplicable o no.
- El método de pago, entrega y ejecución del contrato.
- El plazo para aceptar la oferta o el período durante el cual el empresario garantiza el precio.
- El importe de la tarifa de comunicación a distancia cuando los costes de utilización del medio de comunicación se calculen sobre una base distinta a la tarifa básica habitual.
- Si el contrato se archiva tras su celebración y, en su caso, cómo puede acceder a él el consumidor.
- El modo en que el consumidor puede comprobar y, en su caso, corregir los datos facilitados antes de la celebración del contrato.
- Los demás idiomas en los que puede celebrarse el contrato, además del neerlandés.
- Los códigos de conducta a los que esté adherido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos por medios electrónicos.
- La duración mínima del contrato a distancia en caso de contratos de duración determinada.
Opcional: tallas disponibles, colores y tipos de material.
Artículo 5 – El Contrato
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora la recepción de dicha aceptación por medios electrónicos. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de la aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.
El empresario podrá, dentro del marco legal, comprobar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como evaluar todos aquellos hechos y circunstancias que sean relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta comprobación, el empresario tuviera motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o solicitud, o a imponer condiciones especiales para su ejecución, indicando los motivos.
El empresario facilitará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:
- la dirección física del establecimiento del empresario a la que el consumidor pueda dirigir sus reclamaciones;
- información sobre las garantías y el servicio de atención al cliente disponible;
- los datos mencionados en el artículo 4, apartado 3, de las presentes Condiciones Generales, salvo que el empresario ya los haya facilitado al consumidor antes de la celebración del contrato;
- las condiciones para la resolución del contrato, en caso de que tenga una duración superior a un año o sea de duración indefinida.
En el caso de un contrato de duración continua, lo dispuesto en el párrafo anterior se aplica únicamente a la primera entrega.
Cualquier contrato se celebra bajo la condición suspensiva de que los productos en cuestión estén disponibles en cantidad suficiente.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar ningún motivo en un plazo de 14 días. Este período de desistimiento comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por este y notificado al empresario.
Durante el período de desistimiento, el consumidor deberá tratar el producto y su embalaje con cuidado. Solo podrá desembalar o utilizar el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si decide ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, en la medida de lo posible, en el estado y embalaje originales, siguiendo las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá informar al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. Esta notificación deberá realizarse por escrito o por correo electrónico. Tras declarar su intención de desistir, el consumidor deberá devolver los productos en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los productos han sido devueltos dentro del plazo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el consumidor no comunica su intención de ejercer el derecho de desistimiento dentro de los plazos mencionados en los apartados anteriores, o no devuelve el producto al empresario, la compra se considerará definitiva.
Artículo 7 – Gastos en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán a su cargo.
Si el consumidor ha realizado un pago, el empresario le reembolsará dicho importe lo antes posible, y en todo caso dentro de los 14 días siguientes al desistimiento. Como condición previa, el producto deberá haber sido devuelto o deberá presentarse una prueba concluyente de su devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos, tal como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario la ha indicado claramente en la oferta o, al menos, antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:
- que el empresario fabrica según las especificaciones del consumidor;
- que son claramente de carácter personal;
- que, por su naturaleza, no pueden devolverse;
- que pueden estropearse o caducar rápidamente;
- cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
- periódicos y revistas individuales;
- grabaciones de audio y vídeo y software informático cuya precinta haya sido retirada por el consumidor;
- productos de higiene cuya precinta haya sido retirada por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:
- relativos a alojamiento, transporte, visitas a restaurantes o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha concreta o durante un período determinado;
- cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el período de desistimiento;
- en apuestas y loterías.
Artículo 9 – El Precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no podrán incrementarse.
Con carácter excepcional, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que no tenga influencia, aplicando precios variables. La relación con dichas fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos deben estar claramente indicados en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo estarán permitidos si se derivan de disposiciones legales o normativas.
Los aumentos de precio a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo estarán permitidos si el empresario ha acordado dichos aumentos y:
- se derivan de disposiciones legales o normativas; o
- el consumidor tiene derecho a resolver el contrato desde el día en que el aumento de precio entra en vigor.
Dado que los productos se envían directamente desde el proveedor en el extranjero, nuestros precios no incluyen el IVA español, aranceles de importación ni tasas de despacho aduanero. Véase la Sección 9.
Sección 9 – Impuestos y aranceles de importación
El cliente es responsable de la importación del producto y, en todo caso, del pago de cualquier IVA español y aranceles de importación que puedan ser aplicables en el país de destino.
La entrega de su información personal a través de la tienda se rige por nuestra Política de Privacidad. Para consultar nuestra Política de Privacidad.
Artículo 10 – Conformidad y Garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de idoneidad y/o utilidad, y con las disposiciones legales y/o normativas oficiales vigentes en el momento de la celebración del contrato. Si se acuerda expresamente, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
Cualquier garantía proporcionada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda ejercer frente al empresario en virtud del contrato.
Los productos defectuosos o entregados incorrectamente deben notificarse al empresario por escrito dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del empresario coincide con el período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca se hace responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de los consejos relacionados con el uso o la aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo, o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales, han sido manipulados de forma descuidada o se han utilizado de manera contraria a las instrucciones del empresario y/o las indicadas en el embalaje;
La defectuosidad es total o parcialmente consecuencia de regulaciones impuestas o que deban imponerse por las autoridades respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con el máximo cuidado al aceptar y ejecutar los pedidos de productos.
El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya facilitado a la empresa.
Con sujeción a lo dispuesto en el Artículo 4 de estas Condiciones Generales, la empresa cumplirá los pedidos aceptados lo antes posible, y en todo caso dentro de los 30 días siguientes, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si se produce un retraso en la entrega o si un pedido no puede cumplirse total o parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En este caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin coste alguno y a recibir cualquier indemnización por daños y perjuicios.
En caso de resolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará al consumidor el importe pagado lo antes posible, y en todo caso dentro de los 14 días siguientes a la resolución.
Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará en realizar una entrega de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se comunicará de manera clara y comprensible que se entregará un producto de reemplazo. En el caso de productos de sustitución, no podrá excluirse el derecho de desistimiento. Los gastos de devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daños y/o pérdida de los productos recae sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y notificado al empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.
Si el pedido es entregado por el transportista en un punto de recogida debido a la ausencia del consumidor en la dirección indicada, este tendrá la obligación de recoger el paquete dentro del plazo establecido por el transportista. Si no lo hace y el paquete es devuelto automáticamente al almacén internacional como consecuencia, el contrato se considerará resuelto. En tales casos, el empresario solo estará obligado a reembolsar el precio de compra de los productos correspondientes una vez que el paquete devuelto haya sido recibido y procesado por el almacén internacional.
Artículo 12 – Contratos de duración: duración, resolución y renovación
Programación
El consumidor puede resolver en cualquier momento un contrato de duración indefinida celebrado para la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o la prestación de servicios, respetando las condiciones de resolución acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.
El consumidor puede resolver un contrato a plazo fijo para la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o la prestación de servicios al finalizar el plazo, respetando las condiciones de resolución acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.
El consumidor podrá modificar los contratos mencionados en los párrafos anteriores de manera que:
puedan finalizar en cualquier momento y no estén limitados a un momento o periodo específico;
al menos finalicen de la misma manera en que se completaron;
siempre finalicen con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya establecido para sí mismo.
Prórroga
Un contrato celebrado por un período determinado, que incluya la entrega regular de bienes (incluida la electricidad) o la prestación de servicios, no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
No obstante lo anterior, un contrato a plazo fijo celebrado para la entrega regular de periódicos o revistas diarias o semanales puede prorrogarse tácitamente por un período fijo de hasta tres meses, siempre que el consumidor pueda resolver este contrato ampliado al finalizar la prórroga con un plazo de preaviso no superior a un mes.
Un contrato a plazo fijo para la entrega regular de bienes o la prestación de servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede resolver el contrato en cualquier momento, respetando un plazo de preaviso no superior a un mes, y un plazo de preaviso de hasta tres meses cuando el contrato se refiera a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos o revistas diarias o semanales.
Un contrato a plazo fijo para la entrega regular de periódicos o revistas diarias o semanales como parte de una suscripción inicial (prueba o suscripción de introducción) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente al término del período de prueba o introductorio.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá resolver el contrato en cualquier momento después de transcurrido un año, respetando un plazo de preaviso no superior a un mes, salvo que la resolución antes del final del plazo acordado sea inadmisible por motivos de equidad y razonabilidad.
Artículo 13 – Pago
Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse inmediatamente al realizar el pedido, utilizando uno de los métodos de pago ofrecidos en la tienda online.
Artículo 14 – Procedimiento de Reclamaciones
Las reclamaciones relacionadas con la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto, describiéndolas de forma completa y clara, a través de contacto@pisadaserena.es.
Este procedimiento de reclamaciones no limita los derechos legales del consumidor conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable.
El empresario deberá responder a las reclamaciones en un plazo de 14 días desde su recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario enviará una respuesta en 14 días acusando recibo e indicando cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá un conflicto que estará sujeto a resolución de disputas.
La presentación de una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera que la reclamación es justificada, podrá, a su elección, reemplazar o reparar los productos entregados de forma gratuita.
Artículo 15 – Conflictos
Solo se aplica la legislación de Países Bajos a los contratos celebrados entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales, incluso si el consumidor tiene su domicilio en el extranjero.
