Términos y Condiciones

Artículo 1 – Definiciones

En las presentes condiciones generales se aplicarán las siguientes definiciones:

• Periodo de desistimiento: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
• Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
• Día: día natural.
• Contrato de duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya entrega y/o obligación de compra se distribuye a lo largo de un determinado período de tiempo.
• Soporte duradero: todo medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de forma que pueda consultarse en el futuro y reproducirse sin modificaciones.
• Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de resolver el contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.
• Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a consumidores a distancia.
• Contrato a distancia: contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que se utilizan exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.
• Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes en el mismo lugar al mismo tiempo.
• Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.
• CESOP: el Sistema Electrónico Central de Información de Pagos introducido por la Unión Europea para supervisar a los proveedores de servicios de pago.
  

Artículo 2 – Identidad del empresario

Pisada Serena
Weg en Land 42l
2661 KR, Países Bajos
Número de la Cámara de Comercio: 99816547
Número de IVA: NL869145538B01
Correo electrónico: contacto@pisadaserena.es
Número de teléfono: +31 6 17 84 76 05

Artículo 3 – Aplicabilidad

Las presentes Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.

Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas Condiciones Generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, el empresario indicará, antes de la celebración del contrato, dónde pueden consultarse las Condiciones Generales y que se enviarán gratuitamente al consumidor a petición de este.

Si, además de estas Condiciones Generales, fueran de aplicación condiciones específicas de producto o servicio, lo dispuesto en los párrafos segundo y tercero se aplicará igualmente y, en caso de disposiciones contradictorias, el consumidor podrá invocar siempre la disposición que le resulte más favorable.

Si en cualquier momento una o varias disposiciones de estas Condiciones Generales fueran declaradas total o parcialmente nulas o anuladas, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida será sustituida por otra que refleje, en la medida de lo posible, la finalidad de la disposición original.

Las situaciones no previstas en estas Condiciones Generales se interpretarán conforme al «espíritu» de las mismas. Si alguna disposición de estas Condiciones Generales fuera total o parcialmente inválida o nula, el contrato y las demás disposiciones seguirán siendo válidos, y la disposición afectada será sustituida de mutuo acuerdo por otra que se ajuste lo más posible al sentido de la disposición original.

Cualquier duda o ambigüedad relativa a la interpretación o contenido de una o varias disposiciones de estas Condiciones Generales se interpretará conforme al «espíritu» de las mismas.

Artículo 4 – La Oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a determinadas condiciones, esto se indicará expresamente en la propia oferta.

La oferta está sujeta a cambios. El empresario se reserva el derecho de modificar y adaptar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. Dicha descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor realizar una evaluación adecuada. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. No obstante, errores manifiestos o evidentes en la oferta no serán vinculantes para el empresario. Las especificaciones, colores y contenidos pueden diferir de las imágenes mostradas.

Todas las imágenes, especificaciones y datos incluidos en la oferta tienen carácter orientativo y no podrán dar lugar a compensación alguna ni a la resolución del contrato. En particular:

Las imágenes que acompañan a los productos constituyen una representación fiel de los productos ofrecidos. Sin embargo, el empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.

Cada oferta incluirá información suficiente para que el consumidor conozca claramente los derechos y obligaciones derivados de su aceptación. En particular, se indicará:

• Los posibles gastos de envío.
• El modo en que se celebra el contrato y los pasos necesarios para ello.
• Si el derecho de desistimiento es aplicable o no.
• El método de pago, entrega y ejecución del contrato.
• El plazo para aceptar la oferta o el período durante el cual el empresario garantiza el precio.
• El importe de la tarifa de comunicación a distancia cuando los costes de utilización del medio de comunicación se calculen sobre una base distinta a la tarifa básica habitual.
• Si el contrato se archiva tras su celebración y, en su caso, cómo puede acceder a él el consumidor.
• El modo en que el consumidor puede comprobar y, en su caso, corregir los datos facilitados antes de la celebración del contrato.
• Los demás idiomas en los que puede celebrarse el contrato, además del neerlandés.
• Los códigos de conducta a los que esté adherido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos por medios electrónicos.
• La duración mínima del contrato a distancia en caso de contratos de duración determinada.

Opcional: tallas disponibles, colores y tipos de material.

Artículo 5 – El Contrato

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos, tal como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario la ha indicado claramente en la oferta o, al menos, antes de la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:

1. que son claramente de carácter personal;
2. que, por su naturaleza, no pueden devolverse;
3. que pueden estropearse o caducar rápidamente;
4. cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
5. periódicos y revistas individuales;
6. grabaciones de audio y vídeo y software informático cuya precinta haya sido retirada por el consumidor;
7. productos de higiene cuya precinta haya sido retirada por el consumidor.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:

1. relativos a alojamiento, transporte, visitas a restaurantes o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha concreta o durante un período determinado;
2. cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el período de desistimiento;
3. en apuestas y loterías.

Artículo 9 – El Precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no podrán incrementarse.

Con carácter excepcional, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que no tenga influencia, aplicando precios variables. La relación con dichas fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos deben estar claramente indicados en la oferta.

Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo estarán permitidos si se derivan de disposiciones legales o normativas.

Los aumentos de precio a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo estarán permitidos si el empresario ha acordado dichos aumentos y:

1. se derivan de disposiciones legales o normativas; o
2. el consumidor tiene derecho a resolver el contrato desde el día en que el aumento de precio entra en vigor.

Sección 9 – Aduanas, derechos de importación y responsabilidad del IVA

9.1
Todos los productos ofrecidos y vendidos a través de este sitio web se envían bajo la condición de entrega Delivered Duty Unpaid (DDU), según lo definido en los Incoterms 2000. Esto significa que el cliente es el único y pleno responsable de todos los costes y obligaciones derivados de la importación de los productos en el país de destino.

9.2
Dichas obligaciones incluyen, entre otras:
(a) el pago de derechos de importación, impuesto sobre el valor añadido (IVA) o impuesto sobre bienes y servicios (GST), así como otros impuestos o gravámenes aplicables en el punto de entrada;
(b) los costes de despacho aduanero, incluidos los honorarios de intermediación, inspección o manipulación impuestos por las autoridades aduaneras, servicios postales o empresas de mensajería; y
(c) el cumplimiento de las leyes locales, normativas de productos, restricciones y certificaciones requeridas en el país de entrega.

9.3
El vendedor (en adelante, “el empresario”) no actúa como importador registrado para ningún pedido. La titularidad legal y la responsabilidad de los productos se transfieren al cliente en el momento del envío. El empresario no será responsable de retrasos, incautaciones, rechazos o sanciones derivados del incumplimiento por parte del cliente de las leyes de importación aplicables o del pago de las tasas requeridas.

9.4
El empresario proporciona la documentación comercial necesaria para el envío internacional (incluyendo, cuando sea necesario, factura pro forma o comercial, descripción del producto y valor declarado). No obstante, el empresario no garantiza que dicha documentación o los productos cumplan con los requisitos regulatorios o técnicos específicos del país de destino. El cliente es el único responsable de verificar si los productos solicitados están permitidos para su importación, si están restringidos o si requieren permisos o licencias especiales.

9.5
El cliente se compromete a indemnizar y eximir de responsabilidad al empresario frente a cualquier consecuencia financiera, reclamación, sanción o cargo impuesto por las autoridades aduaneras o terceros como resultado del incumplimiento por parte del cliente de la normativa de importación aplicable.

9.6
Se recomienda encarecidamente que los clientes contacten con su autoridad aduanera local o consulten las directrices de importación pertinentes antes de realizar un pedido, para evitar costes inesperados, retrasos o rechazos en la frontera.

Artículo 10 – Cumplimiento de CESOP

A partir de 2024, los proveedores de servicios de pago registrarán los datos de las transacciones en el sistema CESOP (Sistema Electrónico Central de Información de Pagos) conforme a la normativa de la Unión Europea. El empresario cumple con estas regulaciones, lo que puede influir en la supervisión y el reporte de los pagos.

Artículo 11 – Conformidad y Garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de idoneidad y/o utilidad, y con las disposiciones legales y/o normativas oficiales vigentes en el momento de la celebración del contrato. Si se acuerda expresamente, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.

Cualquier garantía proporcionada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda ejercer frente al empresario en virtud del contrato.

Los productos defectuosos o entregados incorrectamente deben notificarse al empresario por escrito dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.

El período de garantía del empresario coincide con el período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca se hace responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de los consejos relacionados con el uso o la aplicación de los productos.

La garantía no se aplica si:

El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo, o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;

Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales, han sido manipulados de forma descuidada o se han utilizado de manera contraria a las instrucciones del empresario y/o las indicadas en el embalaje;

La defectuosidad es total o parcialmente consecuencia de regulaciones impuestas o que deban imponerse por las autoridades respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 12 – Entrega

• Los pedidos se entregan en un plazo de 30 días, salvo que se acuerde lo contrario.
• En caso de retraso, el empresario informará al consumidor dentro de los 14 días posteriores a la fecha del pedido.
• Los pedidos se envían bajo condiciones en las que el cliente es el destinatario y la parte responsable de cualquier proceso relacionado con la importación.
• El empresario garantiza que los productos se envían conforme a la normativa internacional de transporte, pero no se hace responsable de retrasos o problemas que surjan durante el despacho de aduanas.
• El incumplimiento por parte del cliente de sus obligaciones de importación no constituye motivo para la cancelación o el reembolso del pedido.

Artículo 13 – Pago

Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse inmediatamente al realizar el pedido, utilizando uno de los métodos de pago ofrecidos en la tienda online.

Artículo 14 – Procedimiento de Reclamaciones

Las reclamaciones relacionadas con la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto, describiéndolas de forma completa y clara, a través de contacto@pisadaserena.es.

Este procedimiento de reclamaciones no limita los derechos legales del consumidor conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable.

El empresario deberá responder a las reclamaciones en un plazo de 14 días desde su recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario enviará una respuesta en 14 días acusando recibo e indicando cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá un conflicto que estará sujeto a resolución de disputas.

La presentación de una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.

Artículo 15 – Conflictos

Solo se aplica la legislación de Países Bajos a los contratos celebrados entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales, incluso si el consumidor tiene su domicilio en el extranjero.