Política de Devoluciones

PISADA SERENA

A continuación encontrará toda la información necesaria sobre nuestro proceso de devoluciones y reembolsos, explicada de forma clara y sencilla.

¿Desea cambiar o devolver un producto? Solo tiene que seguir estos 5 pasos.

¿No ha quedado completamente satisfecho con su pedido? Puede devolver su compra en un plazo de 14 días desde la recepción. Una vez recibamos la devolución, le reembolsaremos el importe correspondiente en un plazo de cinco días laborables.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros a través de contacto@pisadaserena.es. Le facilitaremos la dirección correcta para realizar el envío.

Devolución en cinco sencillos pasos:

Paso 1: Complete el formulario de devolución que encontrará a continuación.
Descargue aquí el formulario de devolución y complételo en su totalidad.

Paso 2: Registre su devolución
Póngase en contacto con nosotros a través de contacto@pisadaserena.es y adjunte el formulario de devolución debidamente cumplimentado. Esto nos ayudará a gestionar su solicitud de forma correcta. A continuación, recibirá un Número de Autorización de Devolución (RAN), que nos permitirá identificar su devolución internamente.

Paso 3: Envíe su pedido de vuelta
Envíe los artículos junto con el formulario de devolución debidamente cumplimentado. Asegúrese de que el envío de devolución incluya un código de seguimiento y que haya sido registrado previamente. Como remitente, usted es responsable de organizar el envío de la devolución. Esto nos ayuda a evitar posibles malentendidos.

Paso 4: Envíe un correo electrónico con el código de seguimiento
Envíenos el código de seguimiento a través de contacto@pisadaserena.es. De este modo sabremos que ha realizado la devolución y podremos hacer el seguimiento del paquete.

Paso 5: Reciba su reembolso
Una vez que hayamos recibido y revisado su paquete, nos aseguraremos de que el importe del pedido sea reembolsado en su cuenta bancaria en un plazo de cinco días laborables.

Plazo

Tiene derecho a devolver su pedido en un plazo de 14 días desde su recepción.
Le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de contacto@pisadaserena.es dentro de ese plazo para gestionar la devolución.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Una vez aprobada su solicitud de devolución, le pedimos que envíe el artículo en un plazo de 7 días.

Reembolsos

Una vez recibidos y revisados los productos devueltos, intentaremos tramitar el reembolso en un plazo de 5 días laborables.
El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Condiciones de devolución

Las devoluciones deben realizarse en su embalaje original e incluir todos los accesorios.
Los productos pueden ser manipulados únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Asegúrese de que la devolución esté correctamente embalada para evitar daños durante el transporte.
Las devoluciones se gestionan a través de nuestro almacén internacional, tal como se indica en nuestra política de envíos.
Antes de enviar su paquete, recibirá las instrucciones de devolución y la confirmación correspondiente.
Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén internacional a la siguiente dirección:
Destinatario: Tian, Yiwu Luxin Trading Co. Ltd., 4ª Planta, Edificio 1, Nº 300, Wenchuang Road, Huangzhai Town, Condado de Pujiang, Jinhua, Provincia de Zhejiang, 322200, China.
La devolución debe incluir un Número de Autorización de Devolución (RAN) emitido por Pisada Serena.

No recogido en el punto de recogida

Si su pedido se entrega en un punto de recogida porque no había nadie disponible en la dirección indicada, usted es responsable de recoger el paquete dentro del plazo establecido. La empresa de transporte le avisará cuando el paquete esté listo para su recogida.

Si el paquete no se recoge y es devuelto automáticamente al almacén, su pedido será cancelado. En ese caso, recibirá el reembolso de los productos una vez que el paquete haya sido recibido y gestionado por el almacén.

Responsabilidad

El cliente es responsable de organizar el envío de la devolución. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento. Factores externos, como posibles retrasos por parte del transportista, pueden afectar el proceso de devolución.
Le aconsejamos revisar el paquete dentro de las 24 horas posteriores a la entrega y ponerse en contacto con nosotros sin demora si detecta cualquier incidencia.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de contacto@pisadaserena.es. Haremos todo lo posible por responder a su consulta lo antes posible.