Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Pisada Serena (el «Sitio Web», «nosotros» o «nuestro») recopila, utiliza y comunica su información personal cuando visita, utiliza nuestros servicios o realiza una compra en www.pisadaserena.es (el «Sitio Web»), o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio (en conjunto, los «Servicios»).

A efectos de esta Política de Privacidad, «usted» y «su» se refieren al usuario de los Servicios, ya sea cliente, visitante del sitio web u otra persona cuyos datos hayamos recopilado conforme a esta Política de Privacidad.

Le recomendamos leer atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar o acceder a cualquiera de nuestros Servicios, usted acepta la recopilación, el uso y la comunicación de su información tal y como se describe en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, le rogamos que no utilice ni acceda a nuestros Servicios.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podremos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente, ya sea para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos.

Publicaremos la versión revisada de la Política de Privacidad en el Sitio Web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y adoptaremos cualquier otra medida que exija la legislación aplicable.

Cómo recopilamos y utilizamos su información personal

Para poder prestar nuestros Servicios, recopilamos y hemos recopilado en los últimos 12 meses información personal sobre usted a través de diversas fuentes, tal como se detalla a continuación. El tipo de información que recopilamos y utilizamos depende de la forma en que interactúe con nosotros.

Además de los fines específicos descritos más adelante, podremos utilizar la información que recopilamos para comunicarnos con usted, prestar nuestros Servicios, cumplir con las obligaciones legales aplicables, hacer cumplir las condiciones de uso correspondientes y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Personal Information We Collect

El tipo de información personal que recopilamos sobre usted depende de cómo interactúe con nuestro Sitio Web y utilice nuestros Servicios. Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a los datos que le identifican, se relacionan con usted, le describen o pueden asociarse razonablemente con su persona.

En las siguientes secciones se describen las categorías y los tipos específicos de información personal que recopilamos.

Información que recopilamos directamente de usted

La información que usted nos facilita directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:

Datos básicos de contacto, como su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Información del pedido, incluyendo su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
Información de la cuenta, como su nombre de usuario, contraseña y preguntas de seguridad.
Información relacionada con sus compras, como los artículos que visualiza, añade al carrito o guarda en su lista de deseos.
Información de atención al cliente, incluyendo los datos que usted decida facilitarnos al comunicarse con nosotros, por ejemplo, cuando envía un mensaje a través de los Servicios.

Algunas funciones de los Servicios pueden requerir que facilite determinada información personal. Usted puede optar por no proporcionarla, pero en ese caso es posible que no pueda utilizar o acceder a dichas funciones.

Información que recopilamos mediante cookies

También recopilamos automáticamente determinada información sobre su interacción con los Servicios («Datos de uso»). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares («Cookies»).

Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accede y utiliza nuestro Sitio Web y su cuenta, como datos del dispositivo, información del navegador, datos de conexión a la red, su dirección IP y otros detalles relacionados con su interacción con los Servicios.

Información que obtenemos de terceros

Por último, podemos obtener información sobre usted a través de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que puedan recopilar datos en nuestro nombre, tales como:

Empresas que respaldan nuestro Sitio Web y nuestros Servicios, como Shopify.
Nuestros proveedores de servicios de pago, que recopilan información de pago (por ejemplo, datos de la cuenta bancaria, información de tarjetas de crédito o débito y dirección de facturación) para procesar su pago, permitirnos cumplir con sus pedidos y proporcionarle los productos o servicios solicitados, en el marco de nuestro contrato con usted.
Cuando visita nuestro Sitio Web, abre o hace clic en los correos electrónicos que le enviamos o interactúa con nuestros Servicios o anuncios, nosotros —o terceros con los que colaboramos— podemos recopilar automáticamente determinada información mediante tecnologías de seguimiento en línea, como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.

Toda la información que obtenemos de terceros se trata de conformidad con esta Política de Privacidad. No somos responsables de la exactitud de la información que nos faciliten dichos terceros, ni de sus políticas o prácticas.

Para más información, consulte la sección que figura a continuación, «Sitios web y enlaces de terceros».

Cómo utilizamos su información personal

Prestación de productos y servicios. Utilizamos su información personal para ofrecerle los Servicios y cumplir con nuestro contrato con usted. Esto incluye procesar sus pagos, gestionar y completar sus pedidos, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear y administrar su cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, y permitirle publicar opiniones.
Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como el envío de comunicaciones comerciales por correo electrónico, SMS o correo postal, así como para mostrarle anuncios de productos o servicios. También podemos utilizar sus datos para adaptar mejor los Servicios y la publicidad tanto en nuestro Sitio Web como en otros sitios web.
Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos su información personal para detectar, investigar o tomar medidas ante posibles actividades fraudulentas, ilícitas o malintencionadas. Si decide utilizar los Servicios y crear una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña u otras credenciales con terceros. Si cree que su cuenta ha sido comprometida, póngase en contacto con nosotros de inmediato.
Comunicación con usted. Utilizamos su información personal para atender sus consultas y ofrecerle asistencia al cliente, así como para mejorar nuestros Servicios. Esto responde a nuestro interés legítimo de atenderle adecuadamente, prestarle un servicio eficaz y mantener nuestra relación comercial con usted.

Cookies

Al igual que muchos otros sitios web, utilizamos cookies en nuestro Sitio Web. Para obtener información específica sobre las cookies que utilizamos en relación con el funcionamiento de nuestra tienda a través de Shopify, puede consultar https://www.shopify.com/legal/cookies.

Utilizamos cookies para apoyar y mejorar nuestro Sitio Web y nuestros Servicios, lo que incluye recordar sus acciones y preferencias, realizar análisis y comprender mejor cómo interactúan los usuarios con los Servicios, en el marco de nuestro interés legítimo en gestionar, mejorar y optimizar dichos Servicios. También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen cookies en nuestro Sitio Web con el fin de adaptar mejor los servicios, productos y anuncios que se muestran tanto en nuestro Sitio Web como en otros sitios web.

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador o mediante el banner de cookies disponible en nuestro Sitio Web.

La mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente por defecto, pero usted puede configurar su navegador para eliminarlas o rechazarlas. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las cookies puede afectar negativamente a su experiencia de usuario y provocar que algunas partes de los Servicios, incluidas determinadas funciones, no funcionen correctamente o dejen de estar disponibles. Además, el bloqueo de cookies puede no impedir por completo que compartamos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.

Cómo comunicamos su información personal

En determinadas circunstancias, podremos comunicar su información personal a terceros por motivos legítimos, tal y como se describe en esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir, entre otras, las siguientes:

Con proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como la gestión informática, el procesamiento de pagos, el análisis de datos, la atención al cliente, el almacenamiento en la nube, la gestión de pedidos y el envío.
Con socios comerciales y de marketing, incluido Shopify, para prestar servicios y mostrarle anuncios. Utilizamos Shopify para respaldar la publicidad personalizada a través de servicios de terceros. Nuestros socios comerciales y de marketing tratarán su información conforme a sus propias políticas de privacidad.
Cuando usted solicite, consienta o autorice de cualquier otro modo la comunicación de determinada información a terceros, por ejemplo, para el envío de productos o mediante el uso de herramientas de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, siempre con su consentimiento.
Con nuestras empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo empresarial, en el marco de nuestro interés legítimo en gestionar adecuadamente nuestra actividad.
En relación con una operación empresarial, como una fusión o un procedimiento de insolvencia; para cumplir con obligaciones legales, incluyendo la respuesta a requerimientos judiciales o administrativos; para hacer cumplir las condiciones de uso aplicables; y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Durante los últimos 12 meses, hemos comunicado las siguientes categorías de información personal y de información personal sensible (*) de los usuarios para los fines descritos anteriormente en «Cómo recopilamos y utilizamos su información personal» y «Cómo comunicamos su información personal»:

Categorías y categorías de destinatarios

Identificadores, como datos básicos de contacto y determinada información sobre pedidos y cuentas.
Información comercial, como detalles de pedidos, información sobre compras y datos relacionados con la atención al cliente.
Actividad en Internet u otras redes similares, como los Datos de uso.
Proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (como proveedores de servicios de internet, procesadores de pago, socios logísticos, servicios de atención al cliente y proveedores de análisis de datos).
Socios comerciales y de marketing.
Empresas afiliadas.

No utilizamos ni comunicamos información personal sensible para deducir características sobre usted.

Durante los últimos 12 meses, hemos «compartido» (según la definición establecida por la legislación aplicable) información personal con fines de publicidad y marketing, de la siguiente manera:

Categoría de información personal y categorías de destinatarios

Identificadores, como datos básicos de contacto y determinada información sobre pedidos y cuentas: Meta, Google, TikTok y Klaviyo.

Información comercial, como detalles de los productos o servicios adquiridos e información sobre compras: Meta, Google, TikTok y Klaviyo.

Actividad en Internet u otras redes similares, como los Datos de uso: Meta, Google, TikTok y Klaviyo.

Contenido generado por el usuario

Los Servicios pueden permitirle publicar opiniones sobre productos y otros contenidos generados por los usuarios. Si decide compartir contenido en una sección pública de los Servicios, dicho contenido será público y podrá ser accesible para cualquier persona.

No tenemos control sobre quién puede acceder a la información que usted decida poner a disposición de terceros y no podemos garantizar que quienes tengan acceso a dicha información respeten su privacidad o la mantengan segura. No nos hacemos responsables de la privacidad o seguridad de la información que usted divulgue públicamente, ni de la exactitud, el uso o el posible uso indebido de cualquier información que comparta o reciba de terceros.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestro Sitio Web puede contener enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si accede a enlaces que no están afiliados ni controlados por nosotros, le recomendamos revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus demás condiciones.

No garantizamos ni asumimos responsabilidad alguna por la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contengan.

La información que usted comparta en áreas públicas o semipúblicas, incluyendo aquella que publique en plataformas de redes sociales de terceros, podrá ser vista por otros usuarios de los Servicios y/o por usuarios de dichas plataformas, sin que exista limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por terceros.

La inclusión de estos enlaces no implica, por sí sola, una aprobación del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios o gestores, salvo que se indique expresamente en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores de edad y no recopilamos de forma consciente información personal de menores. Si usted es padre, madre o tutor de un menor que nos haya facilitado datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos indicados más abajo para solicitar su eliminación.

A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que «compartamos» o «vendamos» (según la definición establecida por la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es completamente infalible o impenetrable, por lo que no podemos garantizar una «seguridad absoluta». Además, la información que nos transmita puede no estar protegida durante su envío. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de diversos factores, como la necesidad de mantener su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver posibles conflictos o hacer cumplir otros acuerdos y políticas aplicables.

Sus derechos y opciones

Dependiendo de su lugar de residencia, puede que disponga de algunos o de todos los derechos que se indican a continuación en relación con su información personal. Estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podremos rechazar su solicitud cuando la ley lo permita.

Estos derechos se aplican conforme a la normativa de protección de datos de la Unión Europea (RGPD), cuando resulte pertinente.

Derecho de acceso / información: Puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted, incluyendo detalles sobre cómo la utilizamos y compartimos.
Derecho de supresión: Puede tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que conservamos sobre usted.
Derecho de rectificación: Puede tener derecho a solicitar la corrección de cualquier dato personal inexacto que conservemos sobre usted.
Derecho a la portabilidad: Puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con sujeción a ciertas excepciones.
Derecho a oponerse a la venta, al intercambio o a la publicidad dirigida: Puede tener derecho a solicitarnos que no «compartamos» su información personal o a oponerse al tratamiento de sus datos con fines considerados «publicidad dirigida», según la definición establecida en la normativa aplicable. Tenga en cuenta que, si visita nuestro Sitio Web con la señal de preferencia de exclusión Global Privacy Control activada, lo interpretaremos como una solicitud para excluir la «venta» o el «intercambio» de información respecto al dispositivo y navegador utilizados para acceder al Sitio Web.
Derecho a limitar el uso y/o la comunicación de información personal sensible: Puede tener derecho a solicitar que limitemos el uso y/o la comunicación de datos personales sensibles a lo estrictamente necesario para prestar los Servicios o proporcionar los productos razonablemente esperados por una persona usuaria media.
Limitación del tratamiento: Puede tener derecho a solicitarnos que suspendamos o restrinjamos el tratamiento de su información personal.
Retirada del consentimiento: Cuando el tratamiento de sus datos se base en su consentimiento, puede tener derecho a retirarlo en cualquier momento.
Derecho a presentar una reclamación o recurso: Puede tener derecho a impugnar nuestra decisión si decidimos no atender su solicitud. Puede hacerlo respondiendo directamente a nuestra comunicación en la que le informemos de dicha decisión.
Gestión de preferencias de comunicación: Podemos enviarle correos electrónicos promocionales y usted puede darse de baja en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción incluida en dichos correos. Si decide darse de baja, es posible que sigamos enviándole comunicaciones no promocionales, como las relacionadas con su cuenta o con pedidos realizados.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos cuando se indique en nuestro Sitio Web o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos facilitados más abajo.

No le discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos solicitarle cierta información para verificar su identidad, como su dirección de correo electrónico o los datos de su cuenta, antes de poder ofrecerle una respuesta completa a su solicitud.

De conformidad con la legislación aplicable, puede designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en su nombre con el fin de ejercer sus derechos. Antes de aceptar una solicitud presentada por un representante, le pediremos que aporte una prueba de la autorización correspondiente y podremos solicitarle que verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.

Utilizamos los servicios publicitarios de Shopify, como Shopify Audiences, para personalizar los anuncios que ve en sitios web de terceros. Si desea limitar el uso de su información personal por parte de los comerciantes de Shopify para estos servicios publicitarios, puede visitar https://privacy.shopify.com/en.

Reclamaciones

Si tiene alguna queja sobre la forma en que tratamos su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos que se indican a continuación.

Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, dependiendo de su lugar de residencia, puede tener derecho a recurrir nuestra decisión contactándonos nuevamente mediante los datos facilitados más abajo o presentando una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en su país.

Usuarios internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que reside, incluidos los Estados Unidos. Asimismo, su información personal puede ser tratada por empleados y proveedores de servicios externos y socios que operen en dichos países.

Dado que operamos conforme a la legislación neerlandesa y a la normativa de protección de datos de la Unión Europea, cualquier transferencia de su información personal fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Cuando transferimos datos personales a un país fuera del EEE, nos basamos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, salvo que el país de destino haya sido considerado como garante de un nivel adecuado de protección de datos.

Cuando es necesario, utilizamos las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) de la Comisión Europea para legitimar las transferencias de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de privacidad o sobre este Aviso de Privacidad, o si desea ejercer alguno de sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros en contacto@pisadaserena.es

A efectos de la normativa aplicable en materia de protección de datos, somos el responsable del tratamiento de su información personal. Nuestro representante en el Espacio Económico Europeo (EEE) es:

Pisada Serena
Departamento Legal y de Privacidad
Weg en Land 42L
2661 KR, Bergschenhoek
Países Bajos
Correo electrónico: contacto@pisadaserena.es

Última actualización: 16 de febrero de 2026