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Preguntas frecuentes
¿Cómo elijo la talla adecuada?
En cada página de producto encontrarás una tabla de tallas con la que podrás comparar la longitud de tu pie con las tallas disponibles.
También puedes utilizar nuestro cuestionario «Encuentra mi talla perfecta». Respondiendo a unas breves preguntas, recibirás una recomendación de talla adaptada a tus pies y al modelo elegido.
Como el ajuste puede variar ligeramente de un modelo a otro, te recomendamos utilizar siempre una de estas herramientas antes de realizar tu pedido.
Si sigues teniendo dudas entre dos tallas o, por ejemplo, tienes el pie ancho, puedes ponerte en contacto con nosotros antes de comprar.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
En Pisada Serena puedes pagar con:
- Visa
- Mastercard
- PayPal
- American Express
- Maestro
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna
- Shop Pay
Durante el proceso de compra se mostrarán automáticamente los métodos de pago disponibles para tu pedido.
¿Cuándo recibiré el correo de confirmación de mi pedido?
Una vez que hayas completado correctamente tu pedido, normalmente recibirás el correo de confirmación de forma prácticamente inmediata.
Si no lo recibes, revisa primero la carpeta de correo no deseado o spam. También es posible que se haya introducido incorrectamente la dirección de correo electrónico al realizar el pedido.
Si el pago se ha realizado correctamente y sigues sin recibir la confirmación, ponte en contacto con nosotros para que podamos comprobar tu pedido y la dirección de correo electrónico asociada.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si deseas modificar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Mientras el pedido todavía no haya sido procesado o enviado, intentaremos realizar el cambio solicitado. Una vez que el pedido haya sido enviado, ya no será posible modificarlo ni cancelarlo.
En ese caso, deberás esperar a recibirlo y, si lo deseas, solicitar posteriormente una devolución.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez enviados, el plazo medio de entrega es de 7 a 9 días laborables.
Los fines de semana y días festivos no se incluyen en estos plazos. Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información del envío.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás por correo electrónico una confirmación de envío con la información necesaria para realizar el seguimiento.
Ten en cuenta que, en algunos casos, el transportista puede tardar un poco en mostrar la primera actualización del seguimiento.
Si no has recibido el correo, revisa también tu carpeta de spam o correo no deseado.
¿Qué debo hacer si mi pedido no ha llegado, falta algún artículo o ha llegado dañado?
Si tu pedido lleva retraso o aparece como entregado, revisa primero la información de seguimiento y comprueba también si el paquete se ha dejado con algún vecino, en conserjería, recepción o en un lugar seguro.
Si falta algún artículo o has recibido un producto incorrecto, dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Indica tu número de pedido y, cuando corresponda, adjunta fotografías claras. Nuestro equipo revisará el caso y te ofrecerá una solución adecuada.
¿Cómo puedo devolver o cambiar un artículo?
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
Antes de enviar cualquier artículo, ponte en contacto con nosotros. Te facilitaremos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correspondiente.
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. Recomendamos utilizar siempre un método de envío con seguimiento.
Producción y otra información
Actualmente, Pisada Serena está disponible exclusivamente online a través de nuestra página web oficial. Esto nos permite ofrecer una atención directa, mantener un mayor control de calidad y ofrecer precios competitivos.
Nuestros zapatos son fabricados por proveedores seleccionados, principalmente en Asia, siguiendo estándares de calidad cuidadosamente definidos.
Las características, los materiales y la construcción de nuestros zapatos pueden variar según el modelo. Trabajamos con socios de producción cuidadosamente seleccionados con el objetivo de ofrecer comodidad, funcionalidad y durabilidad.
Pisada Serena tiene su sede en los Países Bajos. Esta dirección no es una dirección de devolución. La producción y la logística se realizan a nivel internacional.
