¿En qué podemos ayudarle?

Estaremos encantados de ayudarle en todo lo que necesite.

Correo electrónico: contacto@pisadaserena.es

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PEDIDOS

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO PUEDO UTILIZAR?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, Klarna y otros métodos de pago seguros. Puede elegir fácilmente la opción que le resulte más cómoda al finalizar su compra.

MI PAGO NO SE HA REALIZADO. ¿QUÉ DEBO HACER?

No se preocupe. Le recomendamos comprobar los datos de su tarjeta, probar con otro método de pago o ponerse en contacto con su banco.

Si el problema continúa, nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL CORREO DE CONFIRMACIÓN DE MI PEDIDO?

Recibirá un correo electrónico de confirmación poco después de realizar su pedido. Si no lo encuentra, le recomendamos revisar su carpeta de correo no deseado o spam.

Si aún no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle.

¿PUEDO CANCELAR O MODIFICAR MI PEDIDO?

Si su pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible por realizar cambios o cancelarlo.

Tenga en cuenta que un pedido solo puede cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a su realización.

Una vez que el pedido haya sido enviado, ya no podrá modificarse ni cancelarse. Le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible si necesita ayuda.

¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA DESPUÉS DE REALIZAR MI PEDIDO?

Si su pedido aún no ha sido procesado, con mucho gusto actualizaremos la dirección por usted.

Le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y haremos todo lo posible por ayudarle.

¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento.

Solo tiene que hacer clic en el enlace para seguir el recorrido de su paquete hasta su domicilio.

MI PEDIDO NO HA LLEGADO. ¿QUÉ DEBO HACER?

Le recomendamos consultar el enlace de seguimiento para ver la información más reciente sobre su envío.

Si el plazo de entrega estimado ya ha pasado, póngase en contacto con nosotros y lo revisaremos de inmediato para usted.

¿QUÉ DEBO HACER SI FALTA UN ARTÍCULO EN MI PEDIDO?

¡Vaya! Le recomendamos revisar primero la información de seguimiento, ya que su pedido puede haber sido enviado en más de un paquete.

Si aun así falta algún artículo, póngase en contacto con nosotros y lo solucionaremos lo antes posible.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?

Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

Por favor, envíe un correo electrónico a contacto@pisadaserena.es para solicitar la devolución.

Los artículos deben estar en su estado original: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original.

Si desea un reembolso, los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta y no serán reembolsados.

¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA DE MI PEDIDO?

Los plazos de entrega dependen de su ubicación.

Una vez que el almacén haya enviado su pedido, recibirá un enlace de seguimiento para poder consultar el estado de su envío.

El tiempo de entrega estimado es de 7 a 9 días laborables, según el destino.

¿REALIZAN ENVÍOS A TODO EL MUNDO?

En este momento, solo estamos disponibles dentro de Europa.

Si su país no aparece como opción al finalizar la compra, lamentablemente todavía no podemos realizar envíos allí, aunque estamos trabajando para ampliar nuestra cobertura muy pronto.

¿QUÉ SERVICIO DE TRANSPORTE UTILIZAN PARA LOS ENVÍOS DE LOS PEDIDOS?

Trabajamos con empresas de mensajería de confianza como Correos, SEUR, MRW, NACEX y DHL para garantizar que su pedido llegue de forma segura y puntual.

La empresa de transporte utilizada dependerá de su ubicación y se indicará en la confirmación de envío.